不具合？

namako

始めたばかりの初心者です。先日挿絵を購入して使用設定をしたのですが、反映されずアプリ起動時に毎回「挿絵をダウンロードしますか？」という表示がでます。はいを押しているのですかダウンロードできません...
2度問い合わせたのですがアプリを再ダウンロードしてほしいと言われたので試してみてもダメで、その後は原因を探してみるという趣旨のテンプレ文が送られてきただけでした...
なにか解決方法はありますか？気長に修正されるのを待つしかないのでしょうか...折角挿絵買ったのに使えないのは残念です...